?為全面摸查大客戶(hù)用電需求，進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，國(guó)網(wǎng)荊州供電公司組織專(zhuān)業(yè)人員深入到景天棉業(yè)、中綠集團(tuán)、吉港建材公司等企業(yè)及用電大戶(hù)，進(jìn)行走訪調(diào)研，提升用電客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
一是主動(dòng)宣傳國(guó)家新政。結(jié)合上門(mén)走訪調(diào)研，主動(dòng)宣傳國(guó)家發(fā)改委出臺(tái)的電價(jià)新政策，對(duì)滿足相關(guān)暫停、減容條件的大客戶(hù)減收電費(fèi)，有效減輕部分企業(yè)負(fù)擔(dān)。對(duì)部分企業(yè)存在資金周轉(zhuǎn)困難，預(yù)購(gòu)電費(fèi)繳納不齊等情況，及時(shí)提出合理化的供電方案，幫助客戶(hù)解決用電難題。
二是詳細(xì)了解客戶(hù)現(xiàn)狀。通過(guò)走訪調(diào)研，從用電需求、安全用電、供用電服務(wù)等方面與客戶(hù)進(jìn)行面對(duì)面交流，傾聽(tīng)客戶(hù)對(duì)電能質(zhì)量、業(yè)擴(kuò)辦理流程、電力供應(yīng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn)和建議。及時(shí)了解客戶(hù)當(dāng)前生產(chǎn)情況及后續(xù)建設(shè)對(duì)電力的需求，掌握客戶(hù)最迫切需要協(xié)助解決的問(wèn)題。
三是現(xiàn)場(chǎng)提供用電服務(wù)。針對(duì)不同企業(yè)現(xiàn)狀針對(duì)性提供用電優(yōu)化建議，現(xiàn)場(chǎng)幫助企業(yè)進(jìn)行設(shè)備測(cè)試和調(diào)校。邀請(qǐng)企業(yè)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)調(diào)查表，集中梳理客戶(hù)反映的難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，根據(jù)反饋的問(wèn)題，明確問(wèn)題原因，嚴(yán)把電能質(zhì)量關(guān)，提高安全生產(chǎn)質(zhì)量，提升設(shè)備安全運(yùn)行能力，進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)滿意度。
截至目前，該公司共走訪大工業(yè)客戶(hù)用戶(hù)157戶(hù)，已解決18家企業(yè)的用電難題，受助企業(yè)對(duì)該公司扎實(shí)開(kāi)展大客戶(hù)走訪系列舉措給予一致好評(píng)。